سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياستنا اللطيفة في الإسترجاع والإستبدال
- شكراً لتعاملك مع الدحيم للعود لك حق الاسترجاع والاستبدال ولا نحب أن يبقى لديك شيء لم يعجبك مع التزامك التام بالشروط والضوابط التالية .
- يمنح العميل تجربة مجانية 2 % للأعواد على ألا يتجاوز 5 جرامات.
- عند استخدام أكثر من التجربة المجانية سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة.
- لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10 % من وزن العود، على ألا يتجاوز 10 جرام للصنف الواحد.
- يشترط في استرجاع الدهن و المسك أن تكون تجربته بنقط يسيرة وعلى قماش، ولا يتم استرجاع المسك او دهن العود في الحالات التالية:
- استخدامه على الجلد
- تغيير عبوة الدهن بعبوة أخرى كتقسيمه بعبوات صغيرة وغيره.
- يحق للعميل استبدال و استرجاع السلع بشرط؛ بقاء المنتج بحالة جيدة، والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة، وغير متضررة،ثم بعد التواصل مع خدمة العملاء يتم إرسال بوليصة الإرجاع ، ليقوم العميل بشحن المنتج، وعند وصول المنتج وموافقته لشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن.
- الاستبدال والاسترجاع يكون الشحن مجانًا في حال تم إرسال الأصناف إلى العميل وبها خطأ ،أو بها عيب مصنعي، مثل: تسلمت منتجًا غير الذي قمت بطلبه، أو تسلمت منتجاً تالفًا أو معيبًا.
- في حال استخدام العميل كود يشمل الشحن المجاني فإنه يخصم تكلفة الشحن وقدرها (28) بالإضافة إلى (28) تكلفة الإرجاع > وكذلك رسوم الدفع عند الإستلام لا تسترجع وفي حالة العروض والخصومات القوية مثل عروض رمضان والتأسيس واليوم الوطني .
- في حال ذكرنا في العرض تحملنا تكلفة الإرجاع فالمراد من ذلك قيمة ارسال الشحنة من العميل الى المؤسسة ، لذلك اذا استعمل العميل رمز خصم مجاني فإنه يخصم منه تكلفة الإرسال وتبقى تكلفة الإرجاع علينا وفق الشرط المذكور.
وبالنسبة لل (توزيعات و المنتجات شخصية مثل المسك )، لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب، إلا في حال وجود خطأ أو تلف بالمنتج، على أن يتم الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام. كما أنه في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل بعد الشحن، لا يحق طلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ.